Rôle et durée
UX Designer
Design systémique, Design stratégique, Créatif, expérience client.
5 juillet 2021 - 9 juillet 2021
Produit
myCANAL (Canal +)
Imaginer et designer l’expérience client complète et omnicanal de 2031.
Design systémique, Design stratégique, Créatif, expérience client.
5 juillet 2021 - 9 juillet 2021
myCANAL (Canal +)
Hackathon réalisé dans le cadre du master 2 en UX design à L'ESD.
Réparti en équipes de 8 personnes, nous avons travaillé tous ensemble en mode agile pendant ces cinq jours pour proposer à la fin de la semaine notre vision devant le jury de Canal +.
Pour cet évènement notre but était d'élaborer du design stratégique d’innovation avec l'objectif de faire une récommendation à la fin de la semaine à notre client Canal +, et de proposer une recommandation d'amélioration de l'expérience client au sein de la plateforme myCANAL de Canal+, en se projetant vers l'avenir de cette plateforme d'ici à 2031.
Pour la conception de notre solution il fallait prendre en compte trois problématiques réelles présentes dans l'expérience client de la plateforme :
▪ Comment unifier l’expérience client quelque soit le canal et la devise pour offrir une expérience fluide et sans couture ?
▪ Comment offrir une expérience globale avec des nouveaux formats de contenus et d'usages ?
▪ Comment designer le prochain Player vidéo unique omnicanal, qui suit l’utilisateur dans son expérience ?
Pour démarrer le projet et avec le but de comprendre tout l'écosystème de l'organisation, ses différents liens, services et la vie du produit, nous avons commencé par ces étapes:
▪ Compréhension du fonctionnement de la plateforme myCANAL.
▪ Compréhension de l'histoire de Canal + / la marque.
▪ Analyse et recherche du marché SVOD et ses types de contenu (sport, cinéma, international…).
▪ Benchmark de la concurrence.
Après l'analyse de l'écosystème Canal + et de sa plateforme myCanal nous avons trouvé certains points de frictions à creuser avec les problématiques proposées :
▪ Perte d'identité initiale de la marque : l'esprit CANAL.
▪ Beaucoup de packs et d'offres (chaines et partenariats avec d'autres marques comme Netflix ou Disney+), ce qui se traduit comme un excès d'information avec un manque de personnalisation.
▪ Manque d'homogénéité dans l'expérience du service
millions d’abonnés dans le monde
pays ont accès au service
millions d'utilisateurs quotidiens sur myCANAL
Standards de contenus par les plateformes de streaming et les studios Hollywoodien
Nouvelles habitudes de consommation du contenus
Nouvelles devises et dispositifs digitaux
Généralisation de l'IA
Apres notre analyse et avec une vision plus claire sur le positionnement de la marque, son écosystème et des autres insights importants à prendre en compte, nous avons commencé l'étape d'idéation, où nous sommes passé par plusieurs ateliers afin de diverger et converger toutes les différentes idées en se focalisant sur chaque problématique du briefs, plus d'autres points d'amélioration trouvés.
Atélier: "c'est notre projet"
Atélier: Qu’est-ce que canal en 2031 peut faire pour les éléments du PESTEL ?
Avec des formats multiples (film, séries, podcast...), développement des univers originaux sous différents angles et l'Héritage, pour transmettre l'histoire et la culture du cinéma.
Vue sur une page Univers de la série "Paris Police 1900"
Prototype du parcours complet
Avec les informations contextuelles et les contenus additionnels sur la diffusion, une interface en réalité augmentée.
Des informations contextuels sur un épisode d'une série en play
Interface en réalité augmentée en utilisant des lunettes AR
L'envers du décor: des contenus et infos contextuels peu importe où on est
Prototype de l'Envers du décor
Le dernière jour du hackathon, nous avons présenté le projet au jury de Canal +, et les retours ont était très positifs. Notre vision de l'avenir de la plateforme myCANAL et notre prise en compte les problématiques dans l'expérience client globale plus les changements et enjeux dans les années à venir a correspondu à lors expectations et ont vu notre solution comme pragmatique et réaliste à mettre en place.
Nous avons remporté le prix d'équipe pour cet hackathon design de 2021 au sein de l'ESD. Je remercie toute mon équipe, L'ESD et l'équipe de Canal+ pour cette merveilleuse expérience.
Photo de toute l'équipe avec les membres du jury de Canal +